В работе официального приложения Сбербанк-Онлайн, несмотря на удобную навигацию, безопасность эксплуатации, иногда возникают ошибки. Пользователи нередко сталкиваются с проблемой подключения к мобильной или Wi-Fi сети. Одновременно с кодом «60-02» на экране появляется надпись «Неполадки с интернетом».
Ошибка препятствует использованию функционалом приложения в полном объеме. Отсутствует доступ к таким операциям, как проверка баланса, оплата счета, перевод средств другому лицу.
Причины появления ошибки
Появление ошибки «60-02» в приложении Сбербанк-Онлайн связано с невозможностью войти в личный кабинет системы. Код с данными цифрами отображается на экране при попытке ввести логин и пароль. Специалисты называют несколько причин, которые приводят к подобным сбоям в работе финансового приложения:
- отсутствие интернет-соединения;
- использование старой версии приложения;
- работа антивируса;
- недостаточный баланс средств на счете;
- некорректные настройки в телефоне;
- использование стороннего программного обеспечения, которое препятствует доступу в сеть;
- технические неполадки в работе приложения;
- ошибка в прокси-сервере.
Ошибка в Сбербанк-Онлайн с кодом «60-02» возникает и в случае слабого сигнала скорости мобильной передачи данных. Стабильное функционирование интернет-сервиса обеспечивают удаленные серверы. Пользователи заходят в личные кабинеты только после получения доступа к серверу. Стабильность канала, высокая пропускная способность обеспечивает эффективность взаимодействия клиента и сервера.
Отсутствие связи возможно в случае перемещения пользователя на территорию, в которой отсутствуют вышки сотовой связи. Чаще всего связь пропадает в туннелях, метрополитене. Также ошибка входа в систему связана с потерей трафика, большой нагрузкой на сеть, неисправной работой коммутатора.
Сбои возникают не только по причине отсутствия стабильного подключения к мобильной сети, но и вследствие неполадок в банковской системе. Ошибка «60-02» может быть вызвана техническим плановым обслуживанием, обновлением программного обеспечения или кодов, неисправным функционированием сервера, сетевого оборудования.
Как решить проблему?
Для устранения ошибки с кодом «60-02» можно воспользоваться несколькими способами:
- Если есть другое устройство попробуйте запустить сбербанк онлайн с него если все получится это означает, что проблема в вашем смартфоне, а если нет то дело в сервере и нужно подождать скорее всего ведутся технические работы.
- Выполняем перезагрузку телефона. После сброса всех активных процессов операционная система начинает работать без сбоев.
- Очистить кешь и данные приложения Сбербанк-Онлайн из памяти
- Обновляем сервис до последней версии. Для этого нужно перейти в приложение App Store или Play Market с учетом операционной системы.
- Удаление приложения с последующей повторной установкой.
- Закрываем все активные процессы на телефоне и запускаем только Сбербанк-Онлайн. Открытые программы и файлы используют много памяти.
- Проверьте и синхронизируйте время и дату на телефоне с сервером. Через интернет можно быстро получить актуальные значения времени, воспользовавшись функцией синхронизации. В случае пребывания в другом городе, стране необходимо установить время ручным способом.
- Если Вы используете программы, которые оказывают влияние на стабильность соединения и работу приложений, то их нужно остановить. К таким сервисам относятся антивирусы, программные VPN.
Если после всех попыток зайти в личный кабинет не получилось, то стоит обратиться на горячую линию Сбербанка. В службе поддержки можно уточнить актуальную информацию о проводимых технических мероприятиях, неполадках.
Оставьте свой комментарий
- Опубликовать комментарий как Гость. Зарегистрируйтесь или Войдите в свой аккаунт.
